في إحدى دورات خدمة العملاء وعندما كنت أتحدث عن الأشخاص الذين لا يصلحون للعمل في خدمة العملاء، سألتني إحدى المشاركات وكانت تتميز بالذكاء والبديهة الحاضرة: “إن جميع الذين ذَكَرْتَهم بأنهم لا يصلحون في خدمة العملاء يعملون فعلاً في خدمة العملاء، والأمور تسير وشئون الناس لا تتوقف! فكيف ذلك؟” فأجبتها بأن الأمر يتعلق بالتميز في تقديم […]