l’amélioration de la communication interne est devenue un MUST, ce qui suppose un changement dans les rituels traditionnels en rituels plus interactifs, à savoir les pauses-café, une salle de jeux pour atténuer le stress du travail, les réunions où chacun exprime ses besoins, ses attentes, ses demandes, les moments de convivialité (anniversaire, pot de départ, etc.).

La cohésion d’équipe est l’un des critères phares d’une bonne qualité de vie au travail. En cas de mauvaise communication entre managers et collaborateurs, ou entre collaborateurs, ce sont non seulement les relations interpersonnelles qui en souffrent, mais également la performance de l’entreprise.
En tant que manager, lorsque vous constatez que certains de vos services manifestent des difficultés ; par exemple, des objectifs non atteints, de la tension entre collaborateurs, ou de l’opposition avec leur responsable ; vous souhaitez plus de cohésion, pour plus de fluidité et plus de mieux-être, pour plus d’efficacité. En un mot, vous voulez développer le «Travailler ensemble», car en tant que responsable d’équipe, vous êtes porteur du cadre et d’une mission ; ce qui consiste à alléger la rigidité des relations pour les rendre plus fluides et faciles après avoir bien digéré les enjeux qui peuvent rendre les relations harmonieuses ou conflictuelles.

Avito, prototype d’excellence
Notre sujet d’étude aujourd’hui sur les entreprises exerçant au Maroc ayant réussi à améliorer les interactions pour ancrer un esprit d’équipe est la société Avito.
D’après un entretien accordé au journal ALM en 2019 par son CEO Zakaria Ghassouli, «cette nouvelle plateforme a pu s’imposer dans un marché à très forte concurrence. Il est également question des défis et des potentialités du secteur ainsi que le plan d’action pour l’année à venir… Six ans seulement après sa création, Avito.ma est devenu le 1er site de vente et achat au Maroc. Il est leader sur le marché automobile, immobilier et multimédia notamment. C’est aussi le plus grand vide-grenier du Maroc, un énorme supermarché de produits d’occasion… C’est également la plateforme digitale qui possède le plus grand inventaire publicitaire au Maroc avec plus de 400 millions de pages vues chaque mois». Reste la question primordiale à se poser : quel est le secret derrière tel exploit ?
Le secret le plus puissant, pour la performance de cette plateforme, je trouve que c’est la définition de sa mission qui devrait être alignée avec ses valeurs, son environnement et son identité ; ainsi, pour ce jeune CEO : «Notre ambition est d’aider encore plus de Marocains à vendre ou à acheter, et ce dans les différentes catégories que nous représentons. C’est autant d’opportunités pour les Marocains d’accroître leurs revenus ou améliorer leur quotidien. Nous voulons continuer à offrir des produits adaptés au contexte marocain et aux particularités locales, pour cela plusieurs nouvelles fonctionnalités seront lancées dans les mois à venir, et proposer de nouveaux services aux TPE/PME pour continuer à les accompagner dans leur transformation digitale et accroître leur business».
Cet énoncé de mission provenant du top management est une déclaration concise qui décrit les objectifs, les valeurs et le but de l’entreprise. Il explique pourquoi elle existe et ce qu’elle vise à réaliser, d’où la nécessité de fédérer l’ensemble de l’équipe autour de ce même objectif afin d’adopter un référentiel commun qui sollicite un changement dans les pratiques et les comportements.
En effet , l’amélioration de la communication interne est devenue un MUST, ce qui suppose un changement dans les rituels traditionnels en rituels plus interactifs, à savoir les pauses-café, une salle de jeux pour atténuer le stress du travail, les réunions où chacun exprime ses besoins, ses attentes, ses demandes, les moments de convivialité (anniversaire, pot de départ, etc.).
Puis en externe, par le recours à des cabinets extérieurs ou à des coachs externes qui, par leurs analyses, ont aidé la société à organiser chaque type d’événements selon sa durée et sa fréquence ; par exemple les évènements à durée courte : les séminaires, les team buildings, les soirées, ou les voyages ; et les évènements à durée longue, à savoir les ateliers, les formations pour améliorer sa pratique.
Afin de mieux atteindre des bons résultats, l’ingrédient support du management pour réussir ses démarches est la valorisation des ressources humaines sachant qu’il n’y a pas de changement sans prise de conscience, d’autant plus que nous ne pouvons pas faire changer autrui. Lui seul le peut s’il voit le bénéfice pour son équilibre personnel.

Les critères d’une équipe soudée
• L’appartenance : je sais à qui je réponds, avec qui je travaille pourquoi et pour qui. Je sais à quelles valeurs j’adhère. J’appartiens
• Le référent : je sais auprès de qui je peux m’appuyer pour progresser. Je fais confiance
• Le sens : je sais quelle est ma mission, comment elle s’intègre dans mon service. Je suis cohérent
• Décider : je sais que je peux m’appuyer sur mon entourage pour exprimer mes choix, mes arguments, mes désaccords. J’agis
• Informer : je sais que le contenu de l’information et ses modalités de diffusion sont essentiels. J’ai compris combien chacun a besoin d’un mode de communication approprié. Je m’exprime et je partage
• Réguler : je sais que les non-dits sont source de tensions, d’éloignement et de confusion. Je dialogue avec les personnes concernées dans un cadre adapté. Je communique positivement
• Reconnaître : je sais ce dont j’ai besoin pour me sentir apprécié. Je me connais et je reconnais.

Leçons à tenir de notre modèle de cohésion d’équipe
Mon constat sur les avantages de la cohésion d’équipe pour notre étude de ce cas sont nombreux sur tous les plans : individuel, relationnel, collectif et managérial.
Sur le plan individuel, chaque équipier est en mesure de se sentir bien à sa place, d’avoir envie de se réaliser, de faire, de partager, de participer à la synergie d’équipe, de se sentir solidaire et complémentaire et d’atteindre les objectifs de sa mission.
Pareillement sur le plan relationnel, chaque membre saura s’exprimer au lieu de s’exposer au regard de l’autre et d’être en capacité de travailler aussi bien par affinité que par complémentarité.
Aussi, sur le plan collectif, l’équipe elle-même en tant qu’entité sera en mesure de comprendre que le sens de sa mission ou de son existence est en lien avec la vocation de l’entreprise, que les difficultés rencontrées sont considérées comme des projets à résoudre, que la coopération est plus puissante que la compétition, les rapports de force ou le donnant-donnant.
Enfin, cette prospection est une invitation à repenser notre manière de travailler ensemble et à redécouvrir le potentiel infini de notre équipe ; il est important de souligner les avantages de la cohésion d’équipe pour le responsable. De par son double rôle à la fois manager et leader, sa mission consiste à gérer et guider son équipe pour la développer dans son cycle de vie. Désormais, c’est à lui que revient la mission de créer une équipe pour qu’elle concorde avec son objectif qui est pour notre CEO d’Avito «proposer de nouveaux services aux TPE/PME pour continuer à les accompagner dans leur transformation digitale et accroître leur business».
Et je clôture avec cette citation d’Andrew Carnegie : «Le travail d’équipe est la capacité de travailler ensemble vers une vision commune… C’est le carburant qui permet à des personnes ordinaires d’atteindre des résultats extraordinaires»… A méditer.