Mieux communiquer, mieux vivre…

Ah, le fear-based selling, cette méthode de vente soi-disant révolutionnaire qui consiste à terrifier pour faire acheter. Parce qu’après tout, quoi de mieux que de leur faire peur à quelqu’un pour qu’il se lance dans un accompagnement «transformateur», non ?
Ma chronique ou plutôt son thème du jour est inspiré d’un récent petit gueule «linkdlnien» si je peux le nommer ainsi, que je vous partage et ensuite on continue d’explorer ensemble comme d’habitude le sujet que je vous ai choisi chères lectrices et chers lecteurs :
«…Un petit coup de gueule… ou plutôt un sentiment exprimé et partagé ici… avec vous…car c’est d’ici qu’il s’agit !!
Perso, je n’en puis plus des phrases dramatiques qui foutent la trouille aux gens, partagées ici ou ailleurs par certains accompagnateurs qui commencent par des :
Ton LinkedIn ne bouge pas…Tu n’arrives pas à faire ci ou ça… Tu as peur de…Ta relation avec ton travail ne marche pas…Tu risques de perdre X si tu ne fais rien maintenant..Imagine ce qui pourrait arriver si…Tu as un sérieux soucis avec… et j’en passe de ces formulations dénuées de tout…et surtout de bienveillance…Des raccourcis démodés…pour tenter de jouer sur les émotions…
Ces méthodes de vente basées sur la peur ou «fear-based selling » qui consistent à mettre en avant un problème, un risque ou une menace potentielle pour inciter un client à acheter une solution qui prétend résoudre ou éviter ce problème.
Il y a d’autres méthodes de communication bienveillantes, pour valoriser les prestations et interventions… Sans plomber l’ambiance de LinkedIn et faire croire aux gens qu’ils n’ont que des problèmes et que vous êtes leurs sauveurs…
Bref… identifier le besoin et le créer le besoin sont des arts…et des techniques sérieuses qui méritent recherche, entraînement et innovation…surtout éthique…et 2*surtout, dans notre profession d’accompagnateurs!
C’est dit !…»
Waouh, j’étais bien remontée… lol !
C’est bien connu, la confiance, c’est surfait, l’anxiété, par contre, c’est de l’or pur! J’ironise bien sur pour détendre l’atmosphère trop sérieuse de cette chronique !
Imaginons la scène : vous entrez sur votre site de coaching, avec cette promesse pleine de douceur : «Transformez votre vie en 30 jours » Très bien. Mais un petit détail dans les recoins de la page : «Attention, si vous ne vous inscrivez pas maintenant, vous allez rater une occasion unique et finir votre vie dans la médiocrité. Vous êtes à deux doigts de la catastrophe. Oui, c’est aussi grave que ça». Bon, là, on est au cœur du fear-based selling, la vente basée sur La PEUR !!!
Bienvenue dans l’univers de la manipulation émotionnelle subtile enfin presque ou pas du tout subtile, où la peur est le moteur de la vente.
Maintenant, laissez-moi clarifier une chose: en tant que coach, formatrice, enseignante et coach en thérapie, je dis que notre mission est de libérer les gens, pas de les emprisonner dans la peur.
Parce que, soyons honnêtes, faire peur à nos clients, nos coachés, nos patients, nos rencontres, les personnes qui nous font confiance, pour qu’ils investissent dans nos services, c’est tout simplement… contradictoire. Nous sommes censés les accompagner sur un chemin de guérison, d’apaisement, de confiance et de développement personnel, ou tout simplement d’identification de leurs ressources, de retrouvailles avec eux-mêmes et de découverte d’eux-mêmes.
Comment dans un même souffle, leur dire que «si vous ne vous inscrivez pas maintenant, tout est perdu» ? On est d’accord, c’est juste la meilleure manière de semer un doute que le client va nourrir bien après la première session. A-t-il besoin de ce genre de sentiment et de sensation : LE DOUTE ! Lui ou elle qui sont venus pour se développer. Je m’interroge vraiment ?!
Un autre classique : «Imaginez-vous rester bloqué là, dans cette situation désastreuse, pendant encore 5 ans. Vous ne voulez vraiment pas ça, hein ?» Si on ajoute quelques images dramatiques de personnes qui stagnent éternellement dans une impasse, on obtient une belle vente sous pression. L’angoisse, c’est vendeur. Mais est-ce vraiment éthique ? Voilà toute la question de ma chronique d’aujourd’hui !
On peut parler aussi de la fameuse technique des «offres limitées», qui génère cette pression palpable. «Seulement 3 places disponibles pour une transformation radicale, ne laissez pas filer cette opportunité»… Comme si le chemin vers la paix intérieure dépendait de votre rapidité à cliquer sur un bouton. Ah, quelle belle manière de trahir l’essence même de ce que signifie accompagner un humain: la bienveillance, la patience, l’écoute. «quick fix» et «Peur» pour encore plus de pression, d’urgence et de résultats, mmmm résultats de quelle nature ?! Je vous laisse le soin de deviner !!!!
Et puis, il y a les horribles et culottés promesses de transformations radicales : «Une fois que vous aurez suivi ce programme, vous allez vous sentir tellement bien, tellement à l’aise dans votre peau, que vous ne reconnaîtrez même plus votre reflet dans le miroir. Vous allez devenir une version totalement différente de vous-même !» Eh bien, je ne sais pas pour vous, mais j’ai un peu de mal à voir comment ce genre de discours pourrait inspirer la confiance. Qui a envie de suivre un programme où la promesse est de changer radicalement, en étant encore plus exposé à l’incertitude et la peur ?
Eh bien, il y a une population fragilisée, fragile, désespérée, dans un élan d’urgence, qui peut tomber dans ce piège à peur… Et ça n’est pas honorable pour de si belles professions !
Je rappelle, que mieux communiquer c’est mieux vivre ! C’est valable pour nous aussi pas que pour celles et ceux que nous avons la chance d’accompagner !
En résumé, si vous êtes coach ou thérapeute, abandonnez ce type de marketing qui repose sur la peur et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment : la relation.
Proposez des solutions réelles, basées sur des valeurs solides, et non des promesses où l’on exploite la panique des gens pour leur faire acheter. Parce qu’au final, la seule chose qui est réellement, c’est votre crédibilité, et la confiance d’une personne, une fois brisée, met beaucoup de temps à se reconstruire, peut-être même jamais…
Toutes ces personnes ont-ils besoin en plus de ce qu’elles souhaitent améliorer, forger, réaliser, développer… de la PEUR…NON !!!
La prochaine fois que vous penserez à utiliser ce genre de technique, peut-être par simple reproduction de ce que vous avez vu ailleurs, ou par ignorance des dégâts qu’elles provoquent, souvenez-vous : Les personnes qui viennent vers vous méritent mieux. Ils méritent de se sentir rassurés, écoutés et accompagnés…
Je vous laisse méditer cette citation : «Ceux qui vous font peur ne sont pas vos amis. Ceux qui vous encouragent à dépasser votre peur, eux, ce sont vos alliés».