Le secteur de l’outsourcing est un des plus gros employeurs au Maroc. Reste que les métiers proposés sont considérés comme très durs et stressants. Fatna Abdouh, directrice adjointe de Foundever Maroc, revient sur la politique RH de l’entreprise qui s’est engagée depuis quelques années à faire du capital humain l’innovation et la RSE ses priorités.

ALM : Quels sont les critères d’attractivité que vous mettez en avant pour recruter vos ressources humaines? 
Fatna Abdouh : Notre marque employeur valorise la réputation, la culture d’entreprise et l’engagement RSE. Les opportunités de carrière sont considérées attractives dans le sens que des programmes de formation continue adaptée et personnalisée accompagnent les recrues dans la perspective d’évolution. La mobilité s’en voit facilitée. D’un autre côté, l’environnement de travail moderne et dynamique favorise le bien-être et l’équilibre vie personnelle et professionnelle grâce à des initiatives internes engageantes. Côté rémunération, les salaires sont compétitifs avec le marché et la rémunération globale prévoit des primes de performance et divers avantages sociaux. Enfin, le processus de recrutement fluide et digitalisé met l’accent sur le potentiel et les soft skills des candidats, garantissant une expérience candidat alignée à nos valeurs.

Quels sont les moyens mis en place pour mesurer l’expérience collaborateur et bien-être au travail? 
L’expérience collaborateur et bien-être au travail est mesurée grâce à des enquêtes régulières. Celle axée sur la satisfaction est annuelle et les pulse surveys sont effectués pour capter le ressenti des équipes en temps réel. L’analyse des indicateurs clés tels que le taux de turnover, l’absentéisme et l’eNPS (Employee Net Promoter Score) permet d’évaluer l’engagement. Des canaux de communication dédiés, des équipes RH de proximité et des comités de bien-être permettent aux collaborateurs d’exprimer leurs besoins. Ces retours sont transformés en actions concrètes en améliorant les conditions de travail, en proposant des programmes de reconnaissance et en favorisant un environnement flexible et épanouissant.

Qu’en est-il de la transformation digitale et de la politique RH? 
Au cours des dernières années, nous avons opéré une transformation digitale ambitieuse et repensé la politique RH pour s’adapter aux évolutions du marché et aux attentes des collaborateurs. Sur le plan digital, l’entreprise a intégré des technologies avancées, notamment l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus et des outils collaboratifs innovants, afin d’optimiser l’expérience client et améliorer la productivité des équipes. La digitalisation du recrutement, de la formation et du suivi des performances a permis une gestion plus fluide et agile des talents. Côté ressources humaines, la stratégie a été renforcée en mettant l’accent sur l’expérience collaborateur, le bien-être au travail, la mobilité interne et la montée en compétences grâce à des parcours de formation et de certification adaptés aux nouveaux enjeux du secteur. L’entreprise favorise également un management plus inclusif et participatif, encourageant l’engagement et la fidélisation des talents.

Comment définiriez-vous la culture d’entreprise et managériale ? 
La culture d’entreprise et managériale repose sur des valeurs axées sur l’agilité, l’engagement et l’humain. L’entreprise encourage un environnement collaboratif où la diversité, l’inclusion et le bien-être des employés sont au cœur des priorités. Le management adopte une approche participative et bienveillante, favorisant l’écoute, le développement des compétences et l’autonomie des collaborateurs. L’esprit d’innovation est également central, avec une forte impulsion vers la digitalisation et l’amélioration continue des processus. Enfin, le top management entend valoriser la performance collective, en mettant en place des systèmes de reconnaissance et en cultivant une dynamique de travail motivante et inspirante.

Quelle importance revêt le volet responsabilité sociale et développement durable dans la stratégie globale? 
La responsabilité sociale et le développement durable occupent une place centrale dans la stratégie globale de l’entreprise. Engagée en faveur d’un impact positif sur ses collaborateurs, ses clients et la société, nous mettons en place des initiatives axées sur la diversité et l’inclusion, l’égalité des chances et le bien-être au travail. L’entreprise adopte également une approche durable en intégrant des pratiques écoresponsables, notamment la réduction de l’empreinte carbone, l’optimisation des ressources énergétiques et la sensibilisation environnementale auprès de ses équipes. Par ailleurs, des actions de solidarité et d’engagement communautaire sont régulièrement menées pour soutenir les populations locales.

Pourriez-vous nous citer des actions justement qui valorisent ce positionnement responsable et durable? 
Notre responsabilité sociale et de développement durable se décline en plusieurs initiatives concrètes, allant de la promotion de la diversité à l’inclusion avec des programmes de recrutement équitable et de sensibilisation à l’amélioration du bien-être des collaborateurs via des espaces de travail optimisés, des cellules de soutien psychologique et des parcours de formation pour la montée en compétences. L’entreprise adopte également une démarche écoresponsable en réduisant son empreinte carbone grâce à la dématérialisation, au travail hybride et à des actions locales. Son engagement communautaire se traduit par des collectes de fonds, du bénévolat et des partenariats avec des associations pour soutenir les populations vulnérables, illustrant ainsi une stratégie où croissance, impact social et respect de l’environnement sont étroitement liés.

Le mot de la fin peut-être…
Au-delà de la performance économique, l’humain, l’innovation et la responsabilité sont placés au cœur de notre stratégie. À travers une culture d’entreprise inclusive, une transformation digitale ambitieuse et des actions concrètes en faveur du bien-être, de l’environnement et des communautés, nous souhaitons construire un avenir durable et engagé. Notre ambition est claire: offrir une expérience collaborateur et client exceptionnelle, tout en ayant un impact positif sur la société.