Le ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l’Administration lance une nouvelle version du portail national Idarati. La plateforme donne désormais accès à 874 services publics en ligne et à 2.533 actes administratifs publiés. Cette refonte introduit également un espace permettant aux usagers d’évaluer les services ainsi qu’une Marketplace consacrée aux solutions d’intelligence artificielle, tout en préparant une nouvelle génération de services publics numériques davantage personnalisés et proactifs.
Le portail Idarati franchit une nouvelle étape dans sa transformation. Le ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l’Administration a annoncé le lancement d’une nouvelle version de la plateforme nationale, avec l’objectif de simplifier l’accès des citoyens et des entreprises aux services publics numériques.
La nouvelle architecture doit progressivement permettre aux usagers d’accéder aux services publics indépendamment du lieu, du moment ou du terminal utilisé. Le ministère prévoit également de mobiliser davantage la donnée et l’intelligence artificielle pour orienter les utilisateurs et, à terme, anticiper certains de leurs besoins administratifs.
Au centre de la nouvelle plateforme figure Idarati e-Services, présenté comme un point d’accès unifié aux prestations numériques proposées par les administrations et les établissements publics.
Le portail répertorie actuellement 874 services accessibles en ligne, auxquels s’ajoutent 2.533 actes administratifs publiés. Le ministère indique travailler avec les différentes administrations concernées afin d’actualiser et de fiabiliser régulièrement ce référentiel.
L’évolution doit également modifier la manière dont les prestations sont présentées. Plutôt qu’une succession de démarches administratives isolées, Idarati entend progressivement organiser les services autour de « parcours » correspondant aux besoins des citoyens et aux différents événements de leur vie.
L’objectif est notamment de faciliter l’identification des démarches à accomplir lorsqu’un même besoin implique plusieurs administrations ou services publics.
Autre nouveauté, la fonctionnalité « Donner mon avis » permet désormais aux citoyens et aux entreprises de transmettre directement leur appréciation sur les services publics disponibles en ligne.
Selon le ministère, ces retours doivent servir à identifier les difficultés rencontrées et à faire évoluer progressivement les services en fonction des usages observés.
La refonte porte parallèlement sur l’accessibilité numérique. La navigation, le moteur de recherche et l’organisation des contenus ont été retravaillés afin de faciliter l’utilisation de la plateforme par un public plus large. Une attention particulière est annoncée pour l’accès des personnes en situation de handicap.
La nouvelle version d’Idarati intègre également une Marketplace de solutions d’intelligence artificielle. Elle doit donner accès à différents outils destinés aux citoyens, aux entreprises mais aussi aux administrations.
Selon le ministère, ces solutions doivent notamment faciliter l’orientation des usagers, le traitement de l’information administrative et le travail d’accompagnement réalisé par les agents publics. Leur intégration doit se faire progressivement.
L’intelligence artificielle s’inscrit plus largement dans l’évolution envisagée du portail, avec l’ambition de passer d’une plateforme principalement informative à un outil capable de proposer des services en fonction de la situation de l’usager.
Le ministère prépare déjà une étape supplémentaire, baptisée Idarati X.0. Celle-ci doit faire du portail un point d’entrée unifié vers les différents services de l’administration.
Le projet prévoit une articulation avec le portefeuille numérique national, l’identité numérique et les systèmes d’interopérabilité entre administrations. Il doit également intégrer le principe du « once-only », qui vise à éviter qu’un usager fournisse à plusieurs reprises à différentes administrations une information déjà disponible au sein du système public.
À terme, le ministère envisage ainsi des parcours plus personnalisés et proactifs. Dans le cadre décrit par le communiqué, l’administration pourrait par exemple signaler automatiquement une échéance, informer un citoyen d’un droit ou l’orienter vers un service correspondant à sa situation, sous réserve des dispositifs de sécurité et de protection des droits des usagers.
LNT
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