L’essor fulgurant de l’intelligence artificielle (IA) dans les centres d’appels marocains suscite à la fois fascination et inquiétude. Si cette technologie promet une amélioration significative de la productivité et de l’efficacité, elle alimente également la peur d’une vague de licenciements dans un secteur qui emploie près de 110 000 personnes et contribue à 5 % […]

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