بفضل التطور التكنولوجي السريع، أصبحت التجارة الإلكترونية واحدة من أكثر القطاعات نموًا في العالم، ما يجعلها ميدانًا جاذبًا للعديد من رواد الأعمال وأصحاب المتاجر الصغيرة والمتوسطة.

إذا كنت تمتلك متجرًا عبر الإنترنت أو تخطط للبدء في هذا المجال، فمن المهم أن تتبع استراتيجيات فعّالة لزيادة المبيعات وتحقيق النجاح.

في هذا المقال، سنلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الرئيسية التي يمكنك اتباعها لزيادة المبيعات عبر الإنترنت، فتعرف عليها معنا!

استراتيجيات لزيادة المبيعات عبر الإنترنت

1. فهم جمهورك المستهدف:

لاتخاذ القرارات الصحيحة بشأن منتجاتك وأنشطتك التسويقية، عليك أن تفهم عملائك. عندما يكون لديك متجر فعلي، يمكنك إجراء محادثات مع عملائك هناك ومعرفة ما يروق لهم أثناء الشراء. ولكن عندما يكون عملائك متصلين بالإنترنت، يتعين عليك اتخاذ خطوات استباقية للتعرف عليهم أولًا.

باستخدام أدوات التحليلات في متجرك عبر الإنترنت ونظام نقاط البيع (POS)، يمكنك تحديد أنماط الشراء والتفضيلات. وعلى الرغم من أنه لا يوجد شيء يمكن أن يحل محل المحادثة وجهًا لوجه، إلا أنه لا يزال لديك الكثير من الفرص، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت والمكالمات الهاتفية، لطرح الأسئلة والتعرف على عملائك.

2. استخدام التحليلات لمعرفة كيفية عثور العملاء على متجرك:

باستخدام أدوات التحليل مثل Google Analytics للعثور على العملاء - الذين يقومون بعمليات الشراء- في متجرك، يمكنك تركيز جهودك التسويقية بشكل أفضل. على سبيل المثال، إذا حصلت على عدد كبير من الزيارات إلى متجر أدوات الطهي الخاص بك من خلال منشور مدونة حول الأكل الصحي، فيجب عليك كتابة المزيد من المحتوى حول هذا الموضوع، أو إذا كانت جميع مبيعاتك تقريبًا تأتي من إعلانات فيسبوك، فقد يكون من المفيد الاستثمار في المزيد من الإعلانات.

3. البحث عن عرض البيع الفريد:

ماذا تقدم ولا يستطيع غيرك تقديمه؟ ما هي القصة وراء متجرك ومنتجاتك ونفسك؟

بمجرد أن تعرف ما الذي يجعلك مختلفًا، عليك أن تصرّح به في كل الجهود التسويقية. يمكنك تضمينه في الشعار الخاص بك، وإبرازه على صفحتك الرئيسية، والإعلان عنه في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، وبالطبع تسليط الضوء عليه في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

فمن خلال بناء حملاتك التسويقية وجهودك حول عرض البيع الفريد الخاص بك، فإنك تمنح الأشخاص سببًا للقدوم إلى متجرك عبر الإنترنت، والأهم من ذلك، شراء منتجاتك.

4. تبسيط تجربة العملاء:

التجارة الإلكترونية الناجحة تقوم على مدى سهولة عثور العملاء على ما يبحثون عنه ثم شرائه. إذا أظهرت تحليلاتك أن عددًا كبيرًا من الأشخاص يزورون موقعك ويغادرون دون الشراء، فقد تكون تجربة عميلك هي السبب!

قم بالاستعانة بالأصدقاء وأفراد العائلة وشاهدهم وهم يجرون عملية البحث عن العناصر وشرائها في متجرك عبر الإنترنت. ثم ابحث عن الصفحات التي يعانون فيها أو يرتكبون فيها أخطاء. ومن الأمثلة على الصفحات الشائعة التي يجب إصلاحها: بار البحث في موقع الويب الخاص بك، والتنقل بين المنتجات، وكذلك إتمام عملية الشراء والخروج.

5. التركيز على خدمة العملاء:

العملاء يقدرون الخدمة الرائعة، فوفقًا لتقرير Zendesk، أفاد 84% من المشاركين في الاستطلاع أن خدمة العملاء هي عامل رئيسي عند اتخاذ قرار الشراء.

لذا، إذا كنت تهدف إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت، فكر في إنشاء صفحة اتصال على موقع الويب الخاص بك تظهر بوضوح كيفية الاتصال بك. قم بوضع رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ورابط الدردشة إذا كان لديك واحدًا. ولمساعدة الأشخاص في الحصول على الإجابات على الفور، قم بإضافة صفحة الأسئلة الشائعة إلى موقع الويب الخاص بك.

الأهم من ذلك، عندما يتصل بك العملاء، قم بالرد على الفور. نظرًا لأن المحادثة الشخصية نادرة مع المتاجر عبر الإنترنت، فاستغل الفرصة لبناء العلاقة قدر الإمكان.

6. إنشاء عملية خروج بسيطة:

على الرغم من أن عملية الدفع هي جزء من تجربة المستخدم، إلا أنها تمثل نقطة شائكة كبيرة للعديد من مواقع البيع وتستحق المزيد من الاهتمام. قم بتوفير خيار دفع وخروج بسيط حتى يتمكن العملاء من الشراء دون ملء النماذج الطويلة.

وقم بتقسيم عملية الدفع إلى صفحات متعددة أو صفحة موسعة لتجنب إرباك العميل بحقول معلومات المشتري، واجعل النص قصيرًا وموجزًا. استخدم الأزرار الواضحة مثل زر "شراء" وأيقونة عربة التسوق.

7. تحسين محركات البحث

في المتجر الفعلي، يمكن للعملاء رؤية كشكك أو واجهة متجرك والقدوم مباشرة. ولكن في تجربة الشراء عبر الإنترنت، يجب عليك مساعدتهم في العثور عليك. فإذا كنت ترغب في زيادة المبيعات عبر الإنترنت، فإن تحسين الـ SEO الخاص بموقعك على الويب يعد مكانًا رائعًا للبدء.

لذا، اعمل بجهد على تحسين تصنيف محرك البحث الخاص من خلال إضافة المصطلحات التي يبحث عنها عملائك. بمعنى آخر، أضف الكلمات التي عادة ما يستخدمها العميل عند البحث في جوجل Google عن منتج أو خدمة ذات صلة بعملك، فذلك من شأنه أن يُظهر موقع الويب الخاص بك في أعلى قائمة النتائج. وبما أنه من المرجح أن ينقر الأشخاص على مواقع الويب التي تظهر في أعلى القائمة، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة عدد الزيارات، وفي النهاية، المزيد من المبيعات.

8. إنشاء المحتوى الصحيح:

عندما يكون لدى الأشخاص سؤال، يتوجهون إلى Google ويبحثون عن الإجابة. من خلال إنشاء محتوى يوفر معلومات مثيرة للاهتمام وذات صلة بالخدمة/ المنتج الذي تقدمه لعملائك، يمكنك مساعدة الأشخاص في العثور على متجرك والبدء في تصفح المنتجات وربما الشراء.

إذا كنت تبيع ألعابًا للأطفال، فاكتب عن كيفية استخدام الألعاب لتطوير مهارات الطفل وتحسين العلاقة بين الطفل ووالديه. ونظرًا لأن محركات البحث تعطي الأولوية للصفحات التي توفر محتوى ثابتًا، تأكد من كتابة منشورات جديدة بشكل منتظم.

9. وضع مراجعات العملاء على صفحات المنتج:

كم عدد المرات التي قمت فيها بالتمرير عبر منصة سوشيال ميديا، وشاهدت إعلانًا لمنتج كنت مهتمًا به ولكنك لست متأكدًا مما إذا كان يجب عليك شرائه؟

وجدت Moz أن 67% من العملاء يتأثرون بالمراجعات عبر الإنترنت. لذا لا شيء يبني الثقة مثل الاستماع إلى الأشخاص الآخرين الذين حققوا نجاحًا مع منتج أو خدمة. عندما يرى العملاء المحتملون أن الآخرين لديهم تجارب إيجابية، فمن المرجح أن يقوموا بالشراء بأنفسهم.

فشهادات العملاء، تُعتبر طريقة رائعة لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت، فهي توفر دليلاً اجتماعيًا على أن منتجك يستحق الشراء.

لذا، إذا كنت تتساءل عن كيفية زيادة المبيعات عبر الإنترنت، فإن الإجابة هي زيادة ثقة العملاء، ابدأ بجمع شهادات العملاء وإبرازها بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك.

10. ربط متجرك الإلكتروني بحسابات وسائل التواصل الاجتماعي:

قم بربط حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمتجرك حتى يتمكن العملاء من الشراء مباشرة من منشورات الوسائط الاجتماعية عندما يرون شيئًا يحبونه.

من خلال وضع رابط الموقع في منشورك على Instagram أو Twitter أو Facebook، ستوجه العملاء إلى صفحة دفع بسيطة حتى يتمكنوا من إجراء عمليات شراء باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم. وهذا هو المطلوب، فكلما أصبحت عملية الشراء أقصر وأسرع، كلما زادت المبيعات!

استفد من قوة التكنولوجيا والتسويق الرقمي!

استفد من قوة التكنولوجيا والتسويق الرقمي لتحقيق أقصى استفادة من مشروعك التجاري على الإنترنت! فمن خلال استخدام هذه الاستراتيجيات الفعّالة، يمكنك تعزيز مبيعات متجرك عبر الإنترنت وتحقيق النجاح في عالم التجارة الإلكترونية.