الشارقة في الأول من فبراير / وام / استعرض ثلاثة من أبرز المدراء التنفيذيين العرب خلال جلسة حوارية استثنائية بمهرجان الشارقة لريادة الأعمال بدورته الثامنة الذي ينظمه مركز الشارقة لريادة الأعمال "شراع" خبراتهم حول الاستراتيجيات الفعّالة التي تركز على العميل كركيزة أساسية لتحقيق الريادة في السوق وهم محمد الهاشمي الرئيس التنفيذي لجمعية الاتحاد التعاونية وعلي بن زايد نائب أول لرئيس التسويق في شركة بترول الإمارات وتوفيق كريدية رئيس مجلس الإدارة التنفيذي في "مجموعة براندز فور ليس" .
و أكد محمد الهاشمي أن نجاح أي مشروع تجاري يرتكز على مدى اهتمامه بالعملاء مشدداً على أن الشركات الأكثر نجاحاً في العالم لا تقتصر على بيع المنتجات والخدمات بل تبني استراتيجياتها حول تلبية احتياجات العملاء وفهم تطلعاتهم مؤكدًا أهمية التواجد الفعّال في ساحات النقاش وصنع القرار سواء على مستوى الشركات أو المجتمع أو العملاء لافتاً إلى أن التفاعل المباشر مع العملاء ليس مجرد خيار بل ضرورة لضمان البقاء في دائرة التأثير والمنافسة.
وتحدث علي بن زايد عن أهمية التركيز على العملاء وتوفير تجربة متكاملة واستثنائية لهم مستنداً في كلامه على برنامج الولاء "إمكان" الذي أطلقته مؤسسة بترول الإمارات حيث يوفر تجربة متكاملة للعميل تتجاوز عمليات تعبئة الوقود والتسوق لتقدم لهم قيمة مضافة حقيقية ومزايا حصرية تعزز من ارتباطهم بالعلامة التجارية وخلق علاقة طويلة الأمد معهم و ساهم في زيادة الأعمال بنسبة 20% كما أن معدل التحويل من التجربة من مضخة الوقود إلى المنتجات غير المتعلقة بالوقود والتي نسميها المنتجات غير الوقودية زادت بنسبة 12%.
و تحدث توفيق كريدية عن الأهمية الكبيرة للبيانات ودورها في إنجاح أي مشروع تجاريّ فهي تمثل اليوم أهم وأثمن أداة متاحة للجميع وإذا لم تستخدمها ستفقدها وأرى أنه إذا أردنا تحسين تجربة العميل فلابد قبل أي شيء أن نفهم احتياجاته بدقةٍ ومن خلال تحليل البيانات التي تتدفق على مختلف منصات التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية المختلف يمكننا معرفة الكثير من الأمور التي تشكل عاملاً من عوامل نجاحنا.