في بداية العام 2023 وجدت “مايكروسوفت” نفسها في عاصفة نارية في العلاقات العامة. كانت الشركة تعمل على إظهار تقدمها في الذكاء الاصطناعي بعد استثمارات بمليارات الدولارات في “OpenAI”، صانع “ChatGPT”، وأضافت روبوت محادثة يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي إلى محرك بحث “Bing” الخاص بها، ما وضعه بين أولى شركات التكنولوجيا القديمة التي تقوم بطي الذكاء الاصطناعي في منتجاتها الرئيسة، ولكن بمجرد أن بدأ الناس في استخدامه بصورة بسيطة، سارت الأمور بشكل جانبي. أثار صحافي في صحيفة نيويورك تايمز مؤامرات دولية عن محادثة أجراها مع “Bing” تركه ذلك “غير مستقر بشدة”. وسرعان ما بدأ المستخدمون في مشاركة لقطات الشاشة التي بدت وكأنها تظهر الأداة وهي تقوم باستخدام الإهانات العنصرية وإعلان خطط للسيطرة على العالم. فأعلنت “مايكروسوفت” بسرعة عن إصلاح، ما يحد من استجابات الذكاء الاصطناعي وقدراته. وفي الأشهر التالية، استبدلت الشركة روبوت الدردشة “Bing” الخاص بها بـ “Copilot”، الذي يتوفر الآن كجزء من برنامج “Microsoft 365” ونظام التشغيل “Windows”. “مايكروسوفت” بعيدة كل البعد عن أن تكون الشركة الوحيدة التي تواجه الجدل بشأن الذكاء الاصطناعي، ويقول النقاد إن الكارثة هي دليل على الإهمال الأوسع بشأن مخاطر الذكاء الاصطناعي في صناعة التكنولوجيا. وأجابت أداة “Bard” من “جوجل” عن سؤال بشأن “تلسكوب”، بشكل غير دقيق في عرض صحافي مباشر، وهو خطأ قضى على 100 مليار دولار من قيمة الشركة. نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يطلق عليه الآن اسم “Gemini”، لاحقا تعرض لانتقادات بسبب تحيزه بعد أن بدت الأداة غير راغبة في إنتاج صور لأشخاص ”بيض“ لمطالبات معينة. تعزيز المساواة ومع ذلك تقول “مايكروسوفت”، إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون أداة لتعزيز المساواة والتمثيل، مع الضمانات الصحيحة. وأحد الحلول التي تطرحها للمساعدة في معالجة مشكلة التحيز في الذكاء الاصطناعي، هو زيادة التنوع والشمول للفرق التي تبني التكنولوجيا نفسها. وتقول كبيرة مسؤولي التنوع في “مايكروسوفت” ليندسي راي ماكنتاير، التي انضمت إلى الشركة في العام 2018 “لم يكن الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى عندما نفكر في بناء الذكاء الاصطناعي الشامل والتكنولوجيا الشاملة للمستقبل” ، كما أمضت ماكنتاير، وهي مدرسة سابقة للصم أكثر من 20 عاما في الموارد البشرية في صناعة التكنولوجيا، بما في ذلك في “IBM”، وعاشت وعملت في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وكذلك في سنغافورة ودبي. الآن تقول إن فريقها في “مايكروسوفت” يركز بشكل متزايد على تضمين ممارسات الشمول في أبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي للشركة للتأكد من وجود تمثيل أفضل “على جميع مستويات الشركة”. هناك سبب وجيه لهذا التركيز. أدى تبني منتجات الذكاء الاصطناعي إلى إضفاء حياة جديدة على العلامة التجارية التي يبلغ عمرها ما يقرب من 50 عاما. وفي يوليو أعلنت الشركة عن إيرادات العام التي ارتفعت بنسبة 15 % إلى 64.7 مليار دولار، ويرجع ذلك، إلى حد كبير، إلى النمو بأعمال “Azure” السحابية، التي استفادت بشكل كبير من طفرة الذكاء الاصطناعي، إذ يقوم العملاء بتدريب أنظمتهم على المنصة. كما تدفع الجهود الشركة إلى الاقتراب من هدفها طويل الأمد المتمثل في بناء تقنية تفهمنا، كما بيّن رئيسها التنفيذي ساتيا ناديلا أخيرا. ولكن من أجل الذكاء الاصطناعي، أو بشكل أكثر تحديدا نماذج اللغات الكبيرة مثل “ChatGPT”، أن تكون متعاطفة وملائمة ودقيقة، تقول ماكنتاير إنهم بحاجة إلى التدريب من قبل مجموعة أكثر تنوعا من المطورين والمهندسين والباحثين. وقد لا يكون هذا إصلاحا مضمونا، فقد تم تصميم نماذج اللغة الكبيرة التي تدعم أدوات مثل “Copilot” و “ChatGPT” و “Gemini”، عن طريق كشط مجموعات البيانات الضخمة من جميع أنحاء الإنترنت. وإذا كان التحيز موجودا في بيانات التدريب، فمن الصعب للغاية منعه من الظهور لاحقا، وهو أمر مثير للقلق خصوصا إذ يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي. المساعدة في التوظيف تتبنى الشركات أدوات للمساعدة في التوظيف على سبيل المثال، لكن الخبراء يحذرون من ذلك؛ فيمكن أن تعزز التحيزات العرقية والجنسية أثناء تصفية المرشحين. ووجدت الأبحاث الحديثة من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، أن الذكاء الاصطناعي يجد المهن المفسرة مثل “مضيفة” و “سكرتيرة” و “مساعد طبيب” كوظائف أنثوية، بينما يرى “الصياد” و “المحامي” و “القاضي” وظائف ذكورية. كما وصف المشاعر بما في ذلك “القلق” و “المكتئب” و “المدمرة” بأنها أنثوية. في غضون ذلك، بدأت بعض أقسام الشرطة الأميركية استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة تقارير الجريمة.  ومع ذلك، تعتقد “مايكروسوفت” أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يدعم التنوع والشمول، إذا تم تضمين هذه المثل العليا في نماذج الذكاء الاصطناعي في المقام الأول. وتؤكد الشركة أن التضمين كان دائما جزءا كبيرا من ثقافتها، بدءا من “Xbox Adaptive Controller” المصممة للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة، إلى العديد من ميزات إمكان الوصول في منتجات “مايكروسوفت 365” الخاصة بها. لكن الضغط لمواكبة الوتيرة والحجم اللذين ينمو فيهما الذكاء الاصطناعي يزيد من حاجة “مايكروسوفت” للاستثمار في تنوعها. وفي تقرير التنوع للعام 2023، ذكرت “مايكروسوفت” أن 54.8 % من القوى العاملة الأساسية تتكون من أقليات عرقية وإثنية، وهو ما يتماشى جزئيا مع المنافسين مثل “أبل” و “جوجل”. وفي الوقت نفسه، تبلغ القوى العاملة في “مايكروسوفت” 31.2 % من النساء، بانخفاض بضع نقاط مئوية مقارنة بشركة “أبل” و “جوجل”. وتحدثت ليندسي راي ماكنتاي مع “BBC” أخيرا عن معالجة التحيزات في الذكاء الاصطناعي التوليدي، وكيف يبدو التحالف الشامل عبر الثقافات المختلفة، وما تفعله مايكروسوفت لضمان أن مواهبها يمكن أن تواكب التطور السريع لنظام الذكاء الاصطناعي، وكان التالي: كيف تعالج مايكروسوفت التحيز في الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يصيب هذه الأنواع من الأدوات؟ نحن نقوم بقدر هائل من الاستثمار بشأن هذا، ولكننا نقوم أيضا بربط التعليم بعناصر مثل التحيز والشمول عموما عبر كل العمل الذي نقوم به. وتعتقد “مايكروسوفت” أن تقنيات الذكاء الاصطناعي يجب أن تعمل بشكل عادل. ونواصل الاستثمار في الأبحاث المتعلقة بتحديد وقياس وتخفيف أنواع مختلفة من الأضرار المتعلقة بالإنصاف، ونحن نبتكر بطرق جديدة لاختبار أنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا بشكل استباقي، كما هو موضح في معيار الذكاء الاصطناعي المسؤول. وللقيام بذلك، تعمل “مايكروسوفت” مع مجموعة واسعة من الخبراء، بما في ذلك علماء الأنثروبولوجيا واللغويون وعلماء الاجتماع، وجميعهم يجلبون وجهات نظر قيمة إلى الطاولة تعزز وتتحدى تفكير مهندسينا ومطورينا. ولتطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي ونشرها بشكل مسؤول، نضع التنوع والاندماج في القلب عبر ضمان تمثيل مجموعة واسعة من الخلفيات والمهارات والخبرات عبر فرق “مايكروسوفت”، التي تتصور الذكاء الاصطناعي وتبنيه بحيث يتم تطويره بطريقة تشمل جميع المستخدمين. كما نضمن لقادتنا الذين يتخذون القرارات بشأن هذه الفرق والمنتجات لديهم الأدوات اللازمة لفهم قضايا الامتياز والقوة والتحيز. تلقت “مايكروسوفت” رد فعل عنيف هذا الصيف بعد عناوين الصحف عن قطع فريق التنوع والشمول. الشركة لاحقا وضحت أن الفريق بقي سليما. هل كان هناك تغيير في التزام الشركة هنا؟ نحن محظوظون حقا لأن التزام “مايكروسوفت” بالتنوع والشمول لا يتزعزع ولم يتغير. نحن نتوسع. في تلك الدورة الإخبارية، تم تذكيري بعدد الأشخاص الذين يعتمدون على “مايكروسوفت” للحصول على تقنية شاملة، للتأكد من أننا نواصل البقاء في طليعة تجارب التنوع والشمول؛ لمشاركة ما تعلمناه والاستماع إلى كيفية تجربة الآخرين بهذه اللحظة نفسها في الصناعة. ليس لأننا نعرف أكثر من أي شخص آخر، لأننا بالتأكيد لا نعرف ذلك فنحن نتعلم طوال الوقت، ولكن لدينا موارد لا تمتلكها جميع الشركات. أحد الديناميكيات الديناميكية هو جعل الذكاء الاصطناعي متاحا في مزيد من اللغات. عندما تعمل بلغة مختلفة عن لغتك الأساسية، يجب أن يعمل عقلك بجدية أكبر وتكون أقل إنتاجية وأقل قدرة على أن تكون نفسك الحقيقية. هناك فرصة حقيقية مستمرة في الذكاء الاصطناعي ليكون أكثر تفكيرا وملاءمة بمجمل اللغة العالمية. إنها مهمة هائلة، لكننا نتعلم الكثير كل يوم، وأصبح الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاء. كيف تساعد قوة عاملة قوامها 230000 نسمة على فهم التحالف، عندما تبدو مختلفة في الثقافات؟ لدينا استراتيجية أساسية ولكن لدينا أيضا توطينها. في الهند على سبيل المثال، أجرينا للتو تجربة “D&I” عند تقاطع العرق والدين للمديرين والقادة. وعبر التعليقات، تمكنا أيضا من جعل “Copilot” ينجح مع استجابات نوعية وكمية حتى نتمكن من أن نكون أكثر فاعلية أثناء نشرها على جميع القوى العاملة. نحن نفعل ذلك أيضا في أستراليا ونيوزيلندا لمجتمعات السكان الأصليين. وفي الشرق الأوسط وإفريقيا، أردنا مزيدا من الدعم للموظفين وعائلاتهم. علينا أيضا التفكير في شيء بسيط مثل الأجهزة واللغات التي يستخدمها الأشخاص إلى جانب ميزات إمكان الوصول. الجميع يريد الذكاء الاصطناعي المتعاطف الذي يكون على دراية وملائمة. نريد أن نشعر أن الذكاء الاصطناعي يفهمنا وما نحاول تحقيقه؛ لذا فإن القدرة على الحصول على سياق ثقافي في تجربة الذكاء الاصطناعي ستؤدي إلى تجربة أكثر رضا، وتلك التوقعات التي نضعها على التكنولوجيا تأتي في النهاية من وجود قوة عاملة متنوعة تعمل على الذكاء الاصطناعي وتبنيه وتنشئه منذ البداية. كيف نتأكد من عدم إهمال المواهب وراءك مع تطور الذكاء الاصطناعي؟ لدينا مركز تعلم الذكاء الاصطناعي المذهل الذي يسمح لنا بالوصول إلى أحدث وأكبر الدروس المستفادة، وتقوم مجموعة موارد الموظفين بتحسين المهارات، والاستفادة من بعض المحتوى حتى لتعليم أنفسهم. وسواء كانوا مهندسين أو بائعين ميدانيين أو مديري برامج، فإننا نقدم دورات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في جعلنا أكثر إنتاجية، حتى لأولئك في الموارد البشرية. لدينا فريق موارد بشرية ضخم يركز على كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتجربة الموارد البشرية في “مايكروسوفت”. كيف تستفيد “مايكروسوفت” من الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية؟ على سبيل المثال يساعدنا “Copilot” في العودة إلى الموظفين الذين لديهم أسئلة بشكل أسرع. نحن ننشر أيضا دورات مهارات الذكاء الاصطناعي، بحيث يكون لدى جميع الموظفين فهم مشترك لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي؛ إذ نستخدمها أكثر فأكثر في عملنا عبر مجالات الأعمال. بالنسبة لأي مؤسسة تفكر في كيفية إدخال الذكاء الاصطناعي في عمل الموارد البشرية، هناك استراتيجيات تجب مراعاتها. أولا قم بتشكيل مجتمع التعلم مع الخبراء لبناء الفطنة معا. كن فضوليا بشأن التكنولوجيا، مثل التعامل مع “Copilot” لمعرفة كيف يمكن أن تساعدك في بناء الاندماج في مؤسستك. وأخيرا تأكد من تصميم يركز على الإنسان ويضع التعاطف وتجربة الناس في المركز.