Et de trois pour Marjane. Le groupe remporte pour la troisième année consécutive le titre «Élu Service Client de l’Année Maroc 2025» dans la catégorie Grande Distribution.

Cette reconnaissance a été décernée dans le cadre de la 8ème édition de «Élu Service Client de l’Année Maroc», tenue le 12 décembre à Casablanca. « Être Élu Service Client pour la troisième année consécutive traduit notre engagement constant à placer le client au centre de nos priorités. Avec nos 42 hypermarchés répartis dans 27 villes et une offre e-commerce en pleine expansion, nous avons à cœur d’offrir une expérience d’achat qui allie modernité, fluidité et proximité, qu’il s’agisse de nos magasins physiques ou de nos plateformes digitales», indique Mhamed Chlyeh, directeur général délégué de l’enseigne Marjane.

Et de poursuivre : «Cette reconnaissance témoigne de l’effort collectif de nos équipes et de leur dévouement à répondre aux attentes de nos clients avec attention et réactivité. Nous continuerons à innover, à former nos collaborateurs et à améliorer nos services afin de rester un partenaire de confiance dans le quotidien des Marocains ».

Notons que depuis la création de sa direction dédiée au service client en 2021, Marjane a entrepris une série de mesures concrètes pour renforcer la satisfaction et l’expérience client. Parmi ces initiatives, l’enseigne se distingue par un NPS (Net Promoter Score) ou « score de recommandation » dépassant les 90 %. Selon une enquête réalisée auprès de 3.275 participants, plus de neuf clients sur dix recommandent Marjane à leur entourage, témoignant ainsi de la confiance et de la fidélité qu’elle inspire.