مشاركون: تطوير الموظفين وتدريبهم أساس التميز المؤسسي

ناقش خبراء ومختصون الجهود الرامية إلى تعزيز ثقافة التميز المؤسسي في دولة قطر، وتناولوا واقع التميز ومستقبله في قطر.
وأكد المهندس حمزة عيد، مدير قطاع استشارات الجودة والتميز بشركة OISSG للاستشارات المنظمة للندوة بالتعاون مع كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة قطر والمنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) أن التميز المؤسسي لم يعد خيارًا، بل بات ركيزة أساسية لضمان استدامة المؤسسات وتعزيز كفاءتها التشغيلية، مشيرًا إلى أن رؤية قطر الوطنية 2030 وضعت إطارًا واضحًا لتحسين جودة الأداء المؤسسي وتعزيز القدرة التنافسية للدولة على المستويين الإقليمي والعالمي.
كما أوضح أن دولة قطر شهدت تطورات ملموسة في تبني معايير التميز المؤسسي، بدعم من ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، الذي يعمل على تحسين كفاءة الأداء الحكومي، وترسيخ ممارسات الجودة والابتكار داخل المؤسسات العامة والخاصة.
وأشار المهندس حمزة عيد إلى الدور الذي تلعبه شركة OISSG للاستشارات في دعم مسيرة التميز المؤسسي في قطر.

ومن جانبه قال د. محمد الجمال رئيس وحدة دراسة الحالة والمشاركة المجتمعية بمركز الريادة والتميز المؤسسي بجامعة قطر: إن هذا الملتقى يعكس التزام دولتنا الحبيبة بتعزيز معايير التميز المؤسسي وتطوير المؤسسات وفق أفضل الممارسات العالمية مما يساهم في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030، التميز المؤسسي ليس مجرد هدف تسعى إليه المؤسسات بل هو رحلة مستمرة تتطلب تكاملاً وتعاوناً بين الجهات المعنية سواء كانت حكومية أو خاصة أو أكاديمية.

ومن جهتها أشارت م. إسراء مبيضين، المدير الإقليمي للشرق الأوسط بالمنظمة الأوروبية لإدارة الجودة «EFQM» التزام المنظمة بدعم المؤسسات في قطر والشرق الأوسط لتمكينها من تحقيق الريادة والتميز المؤسسي من خلال التعاون المشترك والرؤية الواضحة والالتزام المستمر بالتحسين والتطوير، وهو الدور التي قامت به على مدى أكثر من 35 عاماً ودعم أكثر من 50 ألف مؤسسة حول العالم، حيث طورت نموذجا وإطار عمل يركز على تحقيق التحول المؤسسي المستدام. وحل سعادة السيد صلاح بن غانم العلي وزير الرياضة والشباب السابق ضيفاً على الندوة، حيث سلط الضوء على ثقافة التميز المؤسسي والدور الريادي الذي تلعبه قطر، قائلا ان الثقافة هي أساس تميز أي مؤسسة، بالإضافة إلى تقدير الذات للموظفين، بحيث يحصل الموظف على التقدير الكافي من رؤسائه لدفعه وتشجيعه على التميز في الأداء الوظيفي والمهام المسندة إليه وفقاً لطبيعة عمله، بالإضافة إلى تقدير الموظف لذاته لتجنب السلبيات التي قد تكون ذات تأثير سلبي على ادائه الوظيفي مثل نشأة الموظف في حياة أسرية تفرط في مديح الشخص مما يؤثر على اختياراته وادائه بحيث يراه عالي المستوى بينما هو دون ذلك.

وأشار السيد يوسف جابر الجابر مدير شؤون التطوير الحكومي بديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي إلى دور ديوان الخدمة المدنية في دعم مثل هذه المبادرات التي تسهم في رفع ثقافة المؤسسات الحكومية والخاصة بأهمية التميز المؤسسي وأهميتها، معلناً عن إطلاق سلسلة من الورش تحضيراً لجائزة التميز الحكومي الأسبوع القادم والتي تشمل العديد من المتحدثين في كل ثلاثاء ولمدة ساعة ونصف الساعة، حيث يتم تناول عنوان محدد في التميز الحكومي ومن ثم يتم فتح باب الأسئلة للجائزة بحضور سعادة الوزير خليف الخوالدة وزير التطوير الحكومي في الأردن سابقاً كأول متحدث.

- تناول التحديات
استضافت الجلسة النقاشية الأولى تحت عنوان «واقع التميز المؤسسي في قطر: تحليل الممارسات الحالية» عددًا من الخبراء والمتخصصين في مجال التطوير المؤسسي والتحول الرقمي، وذلك بحضور نخبة من القيادات والمهتمين بهذا المجال، وقد شهدت المحاضرة مشاركة واسعة من قبل خبراء محليين ودوليين، حيث تم تسليط الضوء على جهود قطر في تحقيق التميز المؤسسي وتعزيز التحول الرقمي.

وشارك بالجلسة م. جمال شريدة الكعبي مدير إدارة التخطيط والجودة بهيئة الأشغال العامة، د. لنور شرف الدين أستاذ الاقتصاد ورئيس وحدة الأبحاث والسياسات بمركز الريادة والتميز المؤسسي بجامعة قطر، وم. إسراء مبيضين المدير الإقليمي للشرق الأوسط، وم. عامر روحي عطية مستشار تميز وتخطيط استراتيجي في OISSG للاستشارات، والأستاذة نسرين محمد الملك خبير تطوير مؤسسي، وأدار الجلسة الأستاذ محمد عبدالرزاق حسين مدير مشاريع أول بـ OISSG للاستشارات. وأكد المشاركون على أهمية تبني التكنولوجيا الحديثة في تحسين الخدمات الحكومية والخاصة، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات كأدوات رئيسية لتحقيق التميز، وتمت مناقشة كيفية استخدام التكنولوجيا لتحسين العمليات الداخلية وتعزيز تجربة العملاء ـ كما تم تسليط الضوء على أهمية التواصل الفعال بين القيادات والموظفين.

وناقش المشاركون دور التعليم المستمر في بناء القدرات البشرية، وكيف يمكن للمؤسسات أن تستثمر في تطوير مهارات موظفيها لمواكبة التطورات التكنولوجية. وتم التأكيد على أهمية توفير فرص التدريب والتطوير للموظفين لضمان استمرارية التميز المؤسسي. وسلطت الجلسة الثانية الضوء على واقع التميز المؤسسي والآفاق المستقبلية بما يعكس مستوى الأداء المؤسسي في دولة قطر، بما في ذلك معايير الجودة والابتكار والاستدامة.
وقال الدكتور غسان هاني مارديني أستاذ المحاسبة المشارك في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة قطر إن التحول الرقمي والابتكار يخدم كثيراً التميز المؤسسي من جميع النواحي، وذلك باستخدام التكنولوجيا لتعزيز الكفاءة وتحقيق التميز التنافسي بين المؤسسات. وسلطت المهندسة إيمان عبدالله الحمد مدير إدارة التخطيط والجودة والابتكار بالوكالة الوطنية للأمن السيبراني، على النهج الاستراتيجي للتميز المؤسسي، والذي يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الأداء والابتكار داخل المؤسسات، من خلال تطبيق أفضل الممارسات الإدارية، وتعزيز ثقافة الجودة، من جهتها قالت المهندسة هند حسن رئيس قسم الجودة والتمييز بوزارة البلدية إن أهمية التميز المؤسسي تكمن في عدة محاور، أولها تحقيق التنافسية ما يساعد المؤسسات على التفوق في بيئة الأعمال المتغيرة، وتحسين الكفاءة والإنتاجية للمساهمة في تقليل الهدر وتعظيم الاستفادة من الموارد.